I. Giới thiệu dịch vụ
Nhập hàng China là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ nhập hàng hộ từ các website thương mại điện tử Trung Quốc bao gồm: Tư vấn tìm kiếm nguồn hàng online, mua hộ hàng, thanh toán hộ, làm việc với các đơn vị để vận chuyển hộ hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, khiếu nại hộ tới nhà cung cấp Trung Quốc và hỗ trợ đổi trả hàng hóa.
II. Nhập hộ hàng từ Trung Quốc
1.Nhâp Hàng China nhận mua hộ và vận chuyển hộ các loại hàng hóa không thuộc các danh mục hàng hóa sau:
1.1. Các loại vật phẩm, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, flycam (máy bay điều khiển từ xa), văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
1.2. Chất lỏng, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
1.3. Mỹ phẩm, thực phẩm
1.4. Động vật, thực vật sống
1.5. Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật.
1.6. Lưu ý hàng hóa :
Các mặt hàng thuộc danh mục hàng hóa dễ xảy ra rủi ro vỡ hỏng hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, Khách hàng nên lựa chọn hàng hóa và hình thức đóng gói cho phù hợp để giảm thiểu rủi ro móp méo, vỡ hỏng. Nhập Hàng China kiến nghị quý khách nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro. Vì hiện tại Nhập Hàng China chưa có chính sách bồi hoàn hay hỗ trợ rủi ro vỡ hỏng, móp méo.
- Đơn hàng và Xử lý đơn hàng :
2.1. Thời gian xử lý đơn hàng : Nhập Hàng China cam kết đặt mua trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt cọc thành công (trừ một số dịp lễ khuyến mại của Trung Quốc sẽ được Nhập Hàng China thông báo trước)
Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì Nhập Hàng China sẽ thông báo với quý khách qua Zalo.
2.2. Tỷ giá giữa Nhân dân tệ và Việt Nam đồng của Nhaphangchina.vn là tỷ giá tự do. Tỷ giá này được Nhập Hàng China tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất cho khách hàng.
Nếu có sự thay đổi về tỷ giá, Nhập Hàng China sẽ cập nhật và thông báo trên website Nhaphangchina.vn
2.3. Phí nội địa TQ :
Trên đơn hàng tại thời điểm khách hàng đặt cọc sẽ chưa có phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Sau khi chốt phí vận chuyển nội địa này với nhà bán, Nhập Hàng China sẽ cập nhật phí này trên đơn và trao đổi với khách hàng để xác nhận xem khách hàng có đặt mua tiếp hay không. Nếu khách hàng đồng ý tiếp tục mua đơn, Nhập Hàng China sẽ thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển nội địa với nhà cung cấp Trung Quốc.
2.4. Chi phí cho 1 đơn hàng oder hộ sẽ được tính theo biểu phí hiện hành tại thời điểm khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán . Chi tiết tại https://nhaphangchina.vn/bang-gia-van-chuyen/
Tất cả chi phí và dịch vụ liên quan, Nhập Hàng China sẽ tính riêng theo từng đơn hàng .
(Lưu ý: các sản phẩm trong cùng 1 shop đặt tại cùng 1 thời điểm mới được tính là 1 đơn hàng).
2.5. Do đặc thù các đơn hàng trên Nhập Hàng China có nhiều sản phẩm và việc bán hàng trực tuyến từ Shop Trung Quốc thường xuyên có tình trạng hết hàng.
Nhập Hàng China sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một số sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các sản phẩm. Quý khác vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo đúng yêu cầu.
2.6. Quy định về hủy đơn hàng :
Quý khách hàng vui lòng báo hủy đơn khi đơn ở trạng thái : Đã Đặt Cọc hoặc Đang Mua Hàng.
Sau khi đơn ở trạng thái Đã Mua Hàng, Nhập Hàng China được quyền từ chối hủy đơn.
3. Dịch vụ Kiểm Hàng :
3.1. Kiểm hàng đối với đơn khách sử dụng thêm dịch vụ Kiểm Hàng tại kho TQ : NHCN kiểm theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng
Lưu ý : Đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website.
3.2. NHCN không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm….
3.3. NHCN sẽ hoàn 100% tiền hàng cho khách hàng chọn sử dụng dịch vụ kiểm đếm khi khách hàng nhận hàng thấy có sự sai lệch về số lượng và thuộc tính hàng hóa .
3.4. Đối với một số đơn hàng và sản phẩm đặc thù, Nhập Hàng China có quyền từ chối cung cấp dịch vụ kiểm hàng tại kho Trung Quốc.
3.5. Phí kiểm : Tham khảo trên bảng giá
- Phí đóng gỗ , chống sốc :
+ Đối với hàng gọn, nặng sẽ tính theo cân nặng
+ Đối với hàng cồng kềnh sẽ tính theo cân nặng quy đổi (Kg) = (dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm))/6000 .
5. Vận chuyển Quốc Tế :
5.1. Quy tắc phân biệt hàng nặng và hàng cồng kềnh
+
5.2. Quy tắc làm tròn : NHCN không làm tròn kg
5.3. Chi tiết bảng giá xem tại : https://nhaphangchina.vn/bang-gia-van-chuyen/
6.Thời gian vận chuyển Quốc Tế :
+ Thời gian tính từ thời điểm hàng hóa được xếp xe tại kho Trung Quốc của Nhập Hàng China về đến kho Việt Nam của Nhập Hàng China .
+ Thời gian vận chuyển dự kiến khoảng 2 - 5 ngày đối với Hà Nội và 5 - 10 ngày đối với Hồ Chí Minh và Đà Nẵng ( Thời gian vận chuyển không tính ngày cuối tuần và ngày lễ ..)
* Lưu ý : Thời gian có thể thay đổi do biến động tại biên và xe có phát sinh kiểm tra tại hải quan . Đây cũng là lý do khách quan . Rất mong quý khách hàng thông cảm
Cty sẽ có thông báo sớm nhất tới quý khách hàng .
- Kho Việt Nam _ NHCN :
7.1. Sau 7 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng nhập kho Việt Nam, Khách hàng không đến nhận hàng.
Nhập Hàng China sẽ tính Phí Lưu Kho và sẽ KHÔNG chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh liên quan đến hàng hoá của khách hàng trong thời gian lưu tại kho Nhập Hàng China.
Phí lưu kho được tính bằng: (số kg) x (số ngày lưu kho) x (1000vnđ)
7.2. Sau 30 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng nhập kho Việt Nam, Khách hàng không đến nhận hàng . Nhập Hàng China có quyền thanh lý hàng hoá và không hoàn lại tiền đặt cọc của khách hàng.
7.3. Nhập Hàng China sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng hóa đã ra khỏi kho hàng của Nhập Hàng China.
8. Hệ thống của Nhập Hàng China sẽ tự động thực hiện tác vụ truy thu tài chính đối với các đơn hàng còn thiếu tiền hàng, phí vận chuyển hoặc phí dịch vụ.
9. Nhập Hàng China có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị đề xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.
III. Khiếu nại và xử lý khiếu nại
Quý khách hàng liên hệ cskh hoặc số hot công ty để phản hồi về chất lượng dịch vụ ( mua hàng, kiểm hàng, đóng kiện, vận chuyển...) của Quý khách đối với NHCN
1.Thời gian tiếp nhận xử lý khiếu nại
1.1 Đối với hàng : Giao nhận tại kho ,giao nội thành và giao ra xe khách.
* Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ Giao hàng đi
1.2 Đối với hàng : Giao hình thức chuyển phát tại đơn vị vận chuyển trong nước
* Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi khách ký nhận nhận hàng tại đơn vị chuyển phát
2.Cách thức gửi thông tin đơn Khiếu Nại
2.1. Quý khách hàng liên hệ nhân viên cskh kèm thông tin sau : Video kiểm kê sản phẩm, hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…, Mã đơn ,mã vận đơn, Bill tiếng Trung của nhà cung cấp dán trên bao gì hàng hóa…
2.2. Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.
3.Chính sách xử lý khiếu nại
3.1. Trường hợp trong quá trình giao dịch với shop , do shop hết hàng, hay không còn đủ số lượng hàng như khách hàng cần đặt, số tiền thừa còn lại sau khi giao dịch thành công, NHCN sẽ hoàn lại vào ví hệ thống _Nhập Hàng China cho khách hàng.
3.2. Trường hợp khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà Nhập Hàng China đặt sai hàng, thì Nhập Hàng China sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho khách hàng.
3.3. Khi khách hàng đã lên đơn hàng, nếu khách hàng chọn thuộc tính không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại .v.v... Nhập Hàng China sẽ không chịu trách nhiệm.
3.4. Đối với đơn khách hàng không sử dụng dịch vụ kiểm hàng tại kho TQ :
NHCN sẽ không kiểm hàng khi ký nhận tại kho TQ . Hàng về tới tay khách hàng . Khách hàng thực hiện kiểm đếm và báo lại số lượng .Nếu thiếu hàng hay có vấn đề về đơn hàng . khách hàng liên hệ ngay với bộ phận cskh , kèn thông tin tình trạng đơn cần hỗ trợ.
3.5. Trường hợp Nhà cung cấp xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, Nhập Hàng China sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Nhà cung cấp trả lại sau khi đơn hàng có trạng thái Đã Nhận Hàng.
3.6. Trường hợp khách cung cấp thiếu thông tin để xác thực đơn hàng và Nhà cung cấp không xác nhận thiếu, và không hoàn lại tiền, Nhập Hàng China không có trách nhiệm phải hoàn trả khách hàng.
3.7. Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm tham khảo trực tiếp từ Nhà cung cấp (thông tin trên website hoặc trực tiếp liên hệ).
Nếu cần thiết Nhập Hàng China sẽ trao đổi với Nhà cung cấp về các yêu cầu của khách hàng, nhưng Nhcn không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo hành
3.8. Trường hợp do lỗi của Nhà cung cấp gửi sai phân loại, thuộc tính sản phẩm; hoặc sản phẩm nhận được bị lỗi, hỏng; hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến gãy vỡ, móp méo hàng hóa, Nhập Hàng China sẽ đứng ra khiếu nại nhà bán, nếu họ công nhận, Nhập Hàng China sẽ yêu cầu họ thực hiện một trong các biện pháp khắc phục sau:
- Yêu cầu Nhà cung cấp giảm giá, hoặc giao lại sản phẩm mới hoặc chi tiết thay thế cho sản phẩm đã nhận bị sai, lỗi hoặc vỡ hỏng:
+ Nếu nhà bán chấp thuận giảm giá, phần tiền giảm giá sẽ được hoàn về ví của khách trên Nhập Hàng China sau khi nhận được tiền từ nhà bán.
+ Nếu nhà bán giao bù sản phẩm/ chi tiết thay thế, Nhập Hàng China sẽ nhận và vận chuyển về Việt Nam cho khách hàng
- Chuyển ngược hàng trở lại Trung Quốc: Nhập Hàng China sẽ lấy thông tin địa chỉ của shop TQ để khách hàng gửi hàng trở lại nhà bán. Sau khi thực hiện chuyển hoàn và nhà bán nhận được sản phẩm hoàn trả, Nhập Hàng China sẽ yêu cầu shop trả lại tiền hàng cho khách hàng. Đơn hàng trên NhaphangChina sẽ được hủy và hoàn tiền về ví khi Nhập Hàng China đã nhận được tiền hoàn từ nhà bán.
Phí vận chuyển Việt Nam – Trung Quốc sẽ do khách hàng thanh toán cho đơn vị chuyển ngược.
3.9. Đối với hàng hóa thuộc danh mục dễ xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, Nhập Hàng China kiến nghị khách hàng nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro. Hiện tại Nhập Hàng China chưa có chính sách bồi hoàn hay hỗ trợ trong trường hợp xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo.
3.10. Trường hợp hàng hóa bị mất do quá trình vận chuyển về Việt Nam, Nhập Hàng China sẽ bồi thường cho quý khách 100% giá trị hàng hóa bị thiệt hại
4. Giải quyết ngừng cung cấp dịch vụ
Trong các trường hợp sau, Nhập Hàng China có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước:
4.1. Sử dụng thông tin và dịch vụ của Nhập Hàng China vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của Nhập Hàng China.
4.2. Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu hàng khi nhận đủ hàng, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại.
4.3. Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Nhập Hàng China đối với khách hàng.
4.4. Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty Nhập Hàng China.
4.5. Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Nhập Hàng China và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ
Đăng Ký Tài Khoản
Đăng kí tham gia Nhập hàng China ngay để được tư vẫn miễn phí về tìm nguồn hàng, nhập hàng từ Trung Quốc về Việt Nam.
